小米消费金融有限公司(以下简称“公司”)为了更好的将金融消费者权益保护工作落到实处，一方面始终坚持“全覆盖、预见性、应急性” 原则，制定和完善相关制度、办法建设，优化客服工作机制，不断夯实制度保障基础。

另一方面，公司积极响应监管部门对于消费者权益保护方面的政策要求，持续深化金融消费者权益保护宣传工作，3月11日至15日，开展了主题为【有“米”保护你】的消费者权益保护系列活动，强调“内外协同”，对内组织全员展开消费者权益保护专题培训，要求全员把服务细节落实到社会宣传、客户服务等各方面的工作中。

培训强调，业务人员要加强对产品宣传、售后服务等环节的工作规范，使用通俗易懂的语言向客户宣讲金融知识，进行产品风险提示，让不同层面的客户更充分了解产品信息、进行自主选择。

客服工作方面，加强呼入客服系统、外呼系统线路、智能机器人在线客服、质检系统及智能质检工作机制的搭建、优化，进一步加强呼叫中心系统智能化。另外，不断提高投诉处理效率，优化投诉数据分析，不断完善涉及投诉的产品、系统及流程推进，确保提供更完善的金融服务。

对外公司进行了科普类消保常识宣传以及组织线上知识竞答活动，重点针对当下社会中老年以及青年等金融常识相对薄弱的群体，结合具体的现实案例，以案说法，更直观的列举生活中各类金融诈骗的套路、陷阱，提示消费者不要抱有侥幸、冒险心理，应多了解金融常识，提升风险意识，增强防范能力，更好的维护自身权益。

公司将持续针对不同金融消费人群，围绕专业知识、风险识别、典型案例等不同主题，开展形式多样的、贴近居民生活的各类知识普及活动，切实加强金融消费者权益保护宣传教育，不断提升金融服务，践行“好金融·好生活”的企业愿景，坚持做“价格厚道、极致体验、感动人心”的金融产品。

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