经营效益大幅提升，转型发展红利释放

面对新冠肺炎疫情的严重冲击，人保寿险攻坚克难，取得了好于预期的良好业绩。盈利水平大幅提升，转型发展红利逐步释放，转型成效明显。2020年，人保寿险实现净利润45.3亿元，同比增长41.97%；近五年剩余边际增长2.2倍，净利润增长7.9倍。新业务价值54.3亿元，同比增长5.6%，增速大幅领先市场。新单期交191.47亿元，十年期及以上首年期交保费67.2亿元，价值型业务增速高于主要同业平均水平；续期保费473.5亿元，同比增长7.8%；期交（含续期）保费680.34亿元，业务占比近70%，同比提升4.4个百分点。

启动“磐石计划”升级版，夯实专业化经营体系

2020年，公司启动“磐石计划”升级版，上升到战略层面，坚持问题导向、发展导向、结果导向，以价值提升为核心，建立发展类、科技类、服务类、保障类、风控类五大工程，首批启动13个重点工作项目，分别形成重点工作项目“磐石计划”方案。“磐石计划”升级版始终按照“高度重视、高效运作、专业引领、务求实效”的总要求，高质、高效推动，全面提升公司专业化经营管理水平，为公司实现高质量和长期可持续发展奠定坚实基础。公司有效人力持续增长，“大个险”月均有效人力超过10万人，同比增长8.8%，营销员队伍质态不断改善；“大个险”规模人力41.43万人；渠道专业化取得成效，“大个险”渠道实现标准保费53.38亿元，渠道贡献度88.56%；十年及以上新单期交保费60.46亿元，渠道贡献度89.96%；首年期交保费100.24亿元，渠道贡献度52.35%。

推进落实“温暖工程”，努力提升服务质量

人保寿险紧跟人保集团统一安排，实施“温暖工程”活动，用暖心服务贴近消费者需求。以“让客户感知人民保险温度提升”为出发点和落脚点，数字化服务能力显著提升，移动生态圈建设助力实现客户、内勤、销售三端互联互动，截至2020年末，人保寿险管家、E家、E通等客户端累计下载2655万次。一体化柜面工作超额完成集团年度任务目标，多媒体客服中心系统升级完成，移动服务平台累计上线产品近43款，实现保单服务功能68项、VIP服务功能19项、健康服务功能10项，热点活动8项，完成线上保单服务办理1108万件；积极加大保障型、价值型产品开发力度，共开发上市新产品38款，其中保障型产品35款，年末公司在售产品中保障型产品共计194款，占比达85.1%。积极推动“保险+养老”融合，全面启动温暖一生“保险+养老”；积极推动住房反向抵押养老保险业务，主动参与国家养老、健康产业和体系建设。聚焦客户服务领域，人保寿险全面查摆消费者接触保险过程中的痛点和难点问题，在流程上优化一点、在服务上多做一点、在语言上亲切一点，着力提升服务品质、本领、水平和效率，努力以看得见的变化回应消费者期盼。

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