节目一开始,运营部经理邵瑜向大家介绍了公司的基本情况、发展战略和企业文化,使听众对华夏保险有了初步认识。随后,重点提到华夏保险公益项目的开展。华夏保险每年定期开展“致敬抗战老兵”、“圆梦行动”、“重阳行动”等,为困难儿童、特困老人及退役老兵等送去温暖和关爱。2020年,在抗击新冠疫情的战役中,黄山华夏通过中国青少年发展基金会捐款9486元、公司营销团队向村镇抗疫部门捐赠价值近3000元的防疫物资。行公益之事,保一方安康,除捐款、捐物外,中支还利用自身行业特点,向18家单位4880位一线抗疫工作者赠送保额9.76亿元的防疫保险。七七洪灾中,公司发起募捐,通过红十字会为灾区捐赠8100元。
节目后半段,邵瑜经理向听众介绍了公司的双创举措及保险智慧服务,突出了华夏保险的创新意识和客户至上的服务理念,同时从保全服务和理赔服务两个方面重点介绍了公司促进消费者放心消费的各项工作举措及公司受理客户投诉的流程。随后的热线接听中,华夏保险上线的几位嘉宾仔细聆听,耐心地为打进热线的听众答疑解惑。
通过本次“12315消费者维权热线”栏目的录制,大大促进了我市保险业与广大市民的沟通交流,促进了消费维权宣传常态化机制的建立。作为放心消费示范企业,华夏保险将继续坚持以人民为中心,增强金融消费者获得感,为消费者提供有温度的保险金融服务。
上图为华夏保险黄山中支上线“12315消费者维权热线”栏目现场照片
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