林肯不仅致力于为中国客户提供优质的产品，同时也着眼于打造与之相匹配的卓越客户体验。自2014年进入中国市场以来，林肯在中国豪华汽车领域开创了客户体验模式——“林肯之道”，为客户带来高品质、人性化、个性化的服务。“林肯之道”从心出发，以礼相待，坚持打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

如今，“林肯之道”全面迈入2.0时代，涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域，以及线上触点和线下触点两个层面，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

豪华之道 尽在“掌”握

客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台。通过该平台，客户能够体验360度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。“智享林肯之道”能帮助客户快速找到附近的经销商，并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外，客户还能直接连线林肯首席顾问，享受一对一的专属服务。“智享林肯之道”更运用了丰富的方式为客户提供与众不同的沉浸式数字化体验，包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙，特饮预约等“林肯之道”的展厅体验均在一站式电商平台上得以呈现。广受欢迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上选购。

“智享林肯之道”一站式电商平台

Her Way 倾心而至

业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分。“林肯之道·她之道”致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务通过拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队，时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题，在线咨询排忧解难，让车主自信启程。在“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序上，女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动，随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。全新呈现的林肯She Knows掌上车书，运用图形识别技术，帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

“林肯之道·她之道”焕活频道

“林肯之道·她之道”也活跃于各大社交平台和APP。林肯去年已入驻知乎、小红书，借势全新的数字化社交平台，与年轻及女性客户进行深度沟通。在备受欢迎的运动类APP“Keep”上，林肯打造了Her Way焕活频道，为女性客户带来尊享7天焕活打卡礼遇，保持美好体态，焕新身心活力，给到众多林肯女性车主健康生活方式的新选择。

将业界首屈一指的服务理念“林肯之道”全方位升级并迈入2.0时代，以及“林肯之道·她之道”走向数字化体验，推动着林肯在引以为傲的客户体验层面不断进步。林肯在华全面发力，逐渐加深品牌自身“纯美式豪华”的印记。

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