项目背景

2021年1月，天津疫情突发，梅厂镇社工站第一时间与社区取得联系，全力投入抗击疫情的战疫中。从一筛开始在社区中发起志愿者招募，以社区自组织、原有志愿者、社区大学生位窗口，招募志愿者150余人。志愿者们在三次大筛承担了非常多的工作岗位，全力配合社区防疫。与此同时志愿者的维护与关怀工作也在同步进行，包括志愿者心理疏导，志愿者群日常维护等。然而面对如此寒冷的天气，在核酸现场的志愿者以及医护人员、社区工作者的关怀与维护是个非常大的工作，在这样的特殊时期，他们同样需要关怀和守护?；谡庋南肿?，梅厂镇社工站发起爱心驿站活动，一方面提升现场志愿者关怀，另一方面激发社区内生力量来助力社区，动员居民形成互助体系。

案例内容

、概述

梅厂镇社工站驻点社区为馨梅福苑社区，共四个小区，核酸大筛之时设立10个检测点。爱心驿站以社区营造、志愿者关怀为内容，以活动为载体，在社区中设立4个站点，一到两位志愿者值守。从策划准备到宣传，从宣传到实施仅1天的时间，爱心驿站的服务内容主要为以下3点：暖水瓶传送带、爱心热水站、爱心传递站、爱心留言板。通过爱心驿站的活动，从单一的驻站社工对志愿者进行关怀转变为志愿者之间相互关怀，同时动员居民起来自发的在自家门楼前以发放热水瓶等方式来互助，使社区在疫情之下凝聚力更强，也更加的团结友爱。

、典型案例

联动各方，共聚合力

初步的策划方案出来以后，物料以及志愿者成为了最重要的部分。于是，驻站社工主动与社区书记、社区物业沟通解决物料的问题，同时在志愿者中发起招募并就相关流程进行梳理培训，在大筛来临前夜，所有的准备工作全部就绪。

宣传在前，活动在后

为广泛动员居民加入爱心驿站的活动，驻站社工便提前撰写了活动通知，发在各个志愿者群以及自组织群内，同时动员志愿者在朋友圈进行宣传，最大程度的让居民知晓社区之中有一个平台为他们提供。与此同时，也让即将开始四次大筛的志愿者们看到我们相配套的志愿者关怀机制。当天就已经有一定的反响，居民表示将从自家带来水瓶送到社工站，支援志愿者们。

爱心驿站，你我同行

从早上6点一张桌椅，一个凳子就变成了爱心驿站的站点。四个站点各自值守，同时设一位总站长，四个站点之间物资共享，相互流动，有问题第一时间反馈于总站长，遇到无法解决的问题再次反馈于驻站社工。上午9点半就接到了居民的电话，想要为志愿者们熬制红枣姜汤水送到4个爱心驿站来分发给志愿者们，以驱寒保暖。紧接着，前三次大筛的志愿者妈妈带着孩子的心意送来了暖贴，为一线医护人员及志愿者送温暖。随后居民、志愿者纷纷从自己家拿来改良热水瓶，爱心驿站的热水没有了，超市老板就烧水，居民也为站点提供热水，温暖开始在社区之间流淌，小小的爱心驿站成为了互助与关怀的平台。不仅如此，志愿者们以及等待检测的居民也纷纷走到各个站点用便签纸写下了加油语，方寸之间彼此打气。

、经验模式总结

以动员社区内生力量来助力社区，同时通过活动为载体不断进行社区营造，在社区中激发居民团结互助的良好氛围。在此过程中，社工协同发起，链接资源，联动各方，形成合力。

专业反思

社工角色转变，从初期社工策划，主导到中后期逐渐向支持者，资源链接者和倡导者的角色转变，不断培育居民的意识。

需求导向：以需求为导向，同时挖掘和动员社区中有意愿的居民，以他们为基础，活动为载体不断动员社区居民，最终以滚雪球的方式扩大居民动员面。

挖掘能人，培育社区骨干。在志愿活动中，寻找热心志愿活动，并且有组织领导能力的居民。不断深入挖掘，有意识的培养，在实际的活动中不断进行赋能，最终成为社区中的能人骨干。

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