据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，有天早上，杭州的张先生着急出门，却被困在了家里，因为门把手断了。

“早上出门一按，哐当断了，我还很奇怪，一开始以为门有什么大问题，一看是门把手内手柄断掉了，断掉以后我就急了”，张先生说。

张先生家的指纹锁是第吉尔品牌的，他说，早上用了扳手才勉强打开门，现在门内指纹锁的部件已经拆开了，物业提供了一个门把手，供张先生临时使用。

现场可以看到，门把手的断裂处很不规则，还分离出三个小碎片。“我觉得这是质量问题，虽说这个锁过了保修期，但是出这种问题，还是很意外的。门把手这是金属物质，天天要用，实际搬进来也就两年半左右，三年不到，如果一把这么贵的锁，几千块的智能锁，两三年都用不到的话，我觉得肯定内在质量有问题”，张先生告诉记者，家人平时开关门也没有过于用力。

张先生的家在杭州顺发恒园小区，2017年底入住，这款指纹锁是精装修自带的。张先生把门把手断裂的情况发到了小区业主群后，有业主反映也碰到过类似问题。

“我刚刚往业主群里一发，目前知道的就已经有三家，有一家是外面门把手断掉，另一位跟我一样，是里面的门把手断掉，都集中在门把手上”，张先生说。

对此，浙江万兴恒服务有限公司顺发恒园服务中心谢主管回应，“我们没有接到业主有好多门把手断裂这个情况，以前有这个问题，厂家那边会来人;但是现在过了质保期之后，我们也约过他们，可能还要再约一下”。

至于业主所说的智能锁质量可能有问题，谢主管表示，“这个要去做过检测，才能确定，毕竟这个锁已经是用了四到五年的锁了”。

小区物业的谢主管反馈，由于这批智能锁已过质保期，需要业主自己承担维修费用。之后，张先生把情况反映到了厂家——广州第吉尔智能系统制造有限公司。

第吉尔客服回应称，“这个要现场确定一下门的安装情况，正常情况下，我们做了这么多年，没有出现过你说的大面积把手断掉的，偶尔使用断掉是正常的，比如说撞到墙上，或者开门时锁还没有完全收回去，就使劲拉门，也有拉断的情况，这是偶发的”。

张先生表示，家里人平常开关门都比较小心，而且墙上也装了门吸，把手不会撞到墙上。客服表示，他们会把反馈给当地的经销商，由他们上门查看后，再给张先生一个说法。

“总的一点，我觉得提出这个异议，是希望厂家对产品质量问题重视，能够推动他们的技术进步，推动产品的质量提升”，张先生说。

中国经济网查询发现，浙江万兴恒服务有限公司成立于1995年6月16日，为顺发恒业股份有限公司(股票简称“顺发恒业”，股票代码：000631.SZ)旗下全资子公司。其股东结构如下：顺发恒业持股100%，认缴出资1000万元。