卡塔尔时间3月11日，卡塔尔卫生部宣布，该国当日新冠肺炎确诊病例激增238例，累计确诊病例达262例。为防止新冠疫情蔓延，卡塔尔宣布禁止伊朗、韩国、意大利等14国的人员入境。近日，卡塔尔航空飞中国的部分航班暂停延期至4月底。

北京时间3月9日，卡塔尔航空公司宣布，推出灵活退改签政策，以积极应对疫情影响。卡塔尔航空决定，已经预定或将要预定的旅行日期在2020年6月30日前的卡塔尔航空客票均可享受免费改期，或免费兑换有效期为一年的旅行券，需要在航班出发前三天提出退改申请。

针对中国航线，卡塔尔航空将暂停往返北京、上海、广州、成都、重庆、杭州的航班运营，延期至2020年4月30日，往返香港的航班正常运营。此外，卡塔尔针对中国航线发布退改签处理政策，2020年3月7日23:59前出票的往返中国七大航点的客票，旅行日期在2020年2月3日-2020年4月30日的乘客可联系原出票渠道办理，通过代理商(包括在线旅行预订平台)预订的乘客，可联系相关代理商处理，通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)、卡塔尔航空客服中心预订的乘客可登录管理页面Manage My Booking申请退改签。

此外，针对仍在运营的航班安全问题，卡塔尔航空表示，已采取了最严苛的卫生作业标准，包括对飞机进行定期清洁、消毒等措施，并使用国际航空运输协会(IATA)及世界卫生组织(WHO)建议的有效航空器消毒产品。与此同时，卡塔尔航空在内部开展员工培训项目，加强一线员工的防控措施，保障乘客的健康出行。

卡塔尔航空机队的所有飞机都装有先进的HEPA高效空气过滤器(High Efficiency Particulate Air Filter)，可有效阻挡循环空气中99.97%的病毒和细菌污染颗粒，从而维持客舱空气的新鲜与清洁，为乘客在飞行途中提供有效防护。为了营造安全舒适的出行环境，卡塔尔航空已对包括织物和毛毯在内的机供用品采取高温清洗、干燥和压制作业流程，确保高温杀菌的效果;机上耳机则在航后回收并拆取外部海绵套后，进行无死角严格清洁。