我为群众办实事

群众的“小事儿”就是政府的“头等大事”。在“我为群众办实事”实践活动中，孙河地区以“接诉即办”为抓手，深化一线工作法等工作机制，赋能地区治理，解决了农民工欠薪、破损台阶修缮等一批关系到群众安居乐业的民生大小事儿，把群众的“问题清单”变成了一份份“满意答卷”。

一线工作法办好群众“心头事”

随着城市化进程的加快，孙河地区目前既有回迁居民小区，又有组团别墅区，人员构成多样，环境复杂，居民诉求也不一样。为此孙河地区探索出了“以党委统筹、支部包园、党员包楼、力量下沉”的一线工作法，将地区的48个党支部、210名党员干部、83名社区工作人员常态化下沉到30个小区，确保问题在一线排查、民意在一线收集、纠纷在一线化解。

党员干部在一线排查中发现，居民对康营家园四期的回迁房建设比较关注：房子建设进展情况怎么样？停车位怎么解决？采光好不好？百姓自己住的房子，大家希望亲自看着建起来。怎样解决好这件群众的“心头事”呢？孙河地区借助“孙河地区办事处”微信公众号、《孙河周报》公布康营家园四期的建设进展、建筑用料等情况，并定期组织人大代表和村民监督员实地考察。

“入户门防火、防盗的级别都很高，实木颜色的看起来也很大气?！贝迕窦喽皆笔壬娇涤以八钠诓炜春螅迕衩欠窒砹俗约旱募?。同时，他还在“孙河地区办事处”微信公众号上时刻关注房子的建设情况，石先生说：“前几天，微信公众号公布了橱柜和开关面板的选材，跟房子的装修风格一致，也很符合大伙的期待。地区组建村民监督队伍，让大伙能够亲眼看着自己以后住的房子一点一点盖起来，心里更踏实?！?/p>

“三双三上门”解决群众“难心事”

在运用一线工作法发现问题、解决问题的同时，孙河地区坚持“以人民为中心”的发展思想，将“12345”市民服务热线的派单当成大事儿来办，运用“三双三上门”工作法，借助“吹哨报到”机制，解决区域性、系统性难题。“三双三上门”，即双派、双考核、双督办，合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈。

今年5月份，孙河地区接到了一条农民工欠薪的市民热线派单。由于该派件单涉及单位较多，地区主要领导牵头督办，相关科室一边调查了解情况，一边做好工人的安抚工作，并启动“吹哨报到”机制，区住建委、区人社局闻“哨”而至。经过多方努力，6月1日，孙河地区办事处民生保障办公室联合区人力社保局综合执法队、区住建委等相关部门来到施工工地，现场为17名农民工发放了33万元欠薪。

?今年，孙河地区还根据“12345”热线大数据，聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，在便民服务中心推行“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”服务，开设“办不成事”问题反映窗口，运用“三双三上门”工作法，将“办不成事”变成“办成事”。

?2021年上半年，孙河便民服务中心共接待群众约4100人，受理各类事项4295件，办结率100%，满意率也达到100%。

三级议事协商化解群众“烦心事”

为群众办实事，不仅要主动发现问题，对接“12345”热线做好督办，还要下足绣花功夫，精细化治理。孙河地区调动居民积极性，问计于民、问需于民，通过小区、社区、地区三级议事协商联动机制，发动132名楼门长、229名和谐促进员、810名志愿者，定期组织居民议事协商，让居民切实参与社区事务，推进共商共治。

?康营家园一社区楼梯台阶由于高频次使用出现了破损现象，给居民出行带来了一定隐患。社区经过排查后发现C、D、F区64个单元门均有破损，但是怎么修？选哪家企业施工？瓷砖选什么样的？康营家园一社区请来了地区办事处相关领导和部门负责人、居民代表、楼门长、物业等，在居民议事会议上共同商量，最后选定了施工单位和修缮办法，还打造了修缮样板楼门，邀请居民参观样板后再进行全面施工。

?景润苑社区运用三级议事协商联动机制，经过与地区平安建设办公室、居民代表、楼门长和中粮瑞府物业的多次沟通协调，解决了社区内瑞湾家园小区公租房配套设施不完善、引入电动自行车禁入电梯智能监控系统等居民关心关注的“烦心事”。

孙河地区将持续深化工作机制

全力解决好群众的急难愁盼问题

通过源头治理、系统治理

主动治理和综合治理

真正打通服务群众的“最后一公里”

文字来源：朝阳报

图片来源：朝阳区融媒体中心孙河分中心