母亲去世，储蓄卡里留下1.5万元钱。市民熊女士来到开户行中国农业银行武汉吴家山支行取款碰壁。银行工作人员称“1万元以上必须走公证流程”，公证员却告诉她，根据相关便民政策，5万元以内没必要公证。但由于银行坚持行规，这笔钱无法取出，家人至今无法为母亲办理户籍销户，丧葬金领取和商业保险理赔也都因此停滞。

据当事人熊女士介绍，她母亲其他银行卡内的钱，因为均不到1万元，家人已凭密码取出，唯独这笔1.5万元钱没法取。她更换了多家农行网点，接待人员都表示：“要么人亲自到柜面办，人不在了，必须走公证流程。”然而，尽管公证费仅需200元，但办理公证所需手续和复杂程度远远超出想象。做遗产继承公证，除熊父外，熊女士和两个弟弟也必须到场。此外，熊女士的姐姐已去世12年，其两个孩子也要到场。熊女士的外公、外婆也有继承权，如果去世了的话，还要提供死亡证明等材料。每名继承人来做公证时，都必须提供其和死者之间的亲属关系证明。光是开各种证明，找那些部门，都是一件很麻烦的事！可以说，这种“马拉松”式办公证过程，亲属几乎很难坚持下来。

中国银保监会和中国人民银行日前下发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》规定，直系亲属提取已故存款人同一家银行账户余额不超过1万元，可以不用公证。该文件还特别规定，银行可将金额上调至5万元。不过，当事银行并不认可这一说法，强调“超出1万元必须走公证流程”。而公证处根据便民政策，一般也不会为5万元以内办理公证。一边要求必须公证，一边不会办理公证，如此僵持下去，难道就让这1.5万元钱永远躺在银行的账上了？出现这种情形，当然对银行一方有利。

银行属于服务性行业，应当遵循“客户至上”原则，从客户切身利益出发，尽职尽责为客户做好各项服务。银保监会和央行出台的便民政策特别规定，银行可将金额上调至5万元，可谓明明白白，武汉这家银行完全可以通过“便民通道”，免于公证为死者亲属按流程办理取款手续。但是，这家银行却坚守自己的行规，无视便民政策，为民服务意识十分淡薄。

笔者认为，银行“不便民”折腾客户要不得，当事银行对此应当深刻反思。同时，对其他银行来说，也是一次很好的提醒。银行不能墨守成规，为民服务须与时俱进，不仅要按照最新便民政策，及时修订过时或不合时宜的行规，还应当进一步增强工作人员为民服务的意识，把广大客户的利益放在首位，并采取一些人性化措施，做好便民惠民服务。

丁家发