高桥镇社区事务受理服务中心（以下简称：受理中心）加强统筹兼顾，落实落细常态化疫情防控各项措施。同时稳中推新，多措并举，进一步提供优质高效服务，提升办事群众满意度；创立“智慧暖阳”助老惠老新IP，多种方式帮助老年人融入当今智慧社会；就业服务顺应时代变化，主动创新，精准发力促创业稳就业。

升级改造再出发 受理中心换新颜

2012年10月面向大众开放的受理中心，目前部分设计已不符合现在办事居民的需求，同时由于防疫的要求，升级改造势在必行。

严守防疫防控要求，引入智能检测设备。疫情期间，各受理中心在大厅入口区域设置临检缓冲区，多功能体温检测仪可以在检测居民体温和口罩佩戴情况。缓冲区工作人员主要查验办事居民的双码，考虑到部分老年人不擅长使用智能手机，中心配备多功能取号机，此类人员将身份证放置感应区，在取号的同时查验随申码，核验速度较传统方式加快了70%。

升级防疫消毒等级，加强大厅环境管理。受理中心服务大厅加强通风换气、清洁与消毒。除早晚日常清洁外，保证一日两次消毒全覆盖。同时，保洁人员一日数次用消毒机对办公区域及自助设备等人员接触较多的物体表面，进行喷洒和擦拭。“好差评”评价器实行“一人一消毒”，中心窗口配备免洗洗手液等，防止交叉感染。

优化政务线上服务，减少群众来回跑动。在服务大厅张贴线上政务系统操作流程，增派工作人员引导办事居民通过“一网通办”及医保自助服务终端等打印就医记录册、查询相关档案；通过“随申办市民云”APP移动端办理全程网办事项。

倾听办事群众心声，打造大厅舒适环境。受理中心服务大厅将原本铁质联排座椅替换成了米白色单人沙发椅，并在座椅间摆放绿植，让居民在保持防疫安全距离的同时，获得温馨舒适的享受。大厅设置便民服务台，摆放轮椅、公用伞、老花眼镜以及医药箱，以备居民不时之需。二楼僻静处设置了私密的爱心母婴室。

“智慧暖阳”多措并举 内育外引助老惠老

受理中心以大厅“随申学”志愿者服务为主线，家门口宣传指导为辅线，同时辅以上门代办等服务模式，聚焦老年人的办事需求，开展“智慧暖阳”数字助老为老服务活动。

中心大厅“现场教学”，打开数字方便之门。受理中心服务大厅中心工作人员佩戴“随申学”志愿者徽章，为老年居民解决智能技术运用的难题。在“长者数字生活随申学”微信小程序记录下，志愿者们耐心指导老人使用电子亮证、随身码、“一网通办”自助机等操作流程。

开办家门口“学习班”，跨越智慧政务的鸿沟。受理中心制作了“一网通办”教学动画短片，在居委家门口服务站开办了智慧政务掌上办的老年人“学习班”。老年人还在志愿者的指导下自己上手操作，享受智慧政务服务带来的便利。

深化社区延伸服务，下沉家门口政务服务和上门代办模式。受理中心在远程帮办的基础上，增加医保、社保、民政等综合业务延伸办理事项，方便村居老年人在“家门口”办结社区事务受理事项。

考虑到一些出行不便的高龄老人无法出门办理，受理中心提供上门代办服务。由受理中心工作人员上门，把居民的身份证件、社保卡等证件拿到受理中心查看和办理后，再将回执、证件原件还给居民。尤其是帮助独居老人和重病老人代办医保报销和综合减负等事项，受到了老人和家属的好评。

本版撰文：季雅芸 杨帅