编者按：中国网财经2020年3•15金融曝光台近日正式上线，我们将连续报道金融维权案例，为消费者金融维权发声，致力于维护更好的金融消费环境。有维权需求的您，可以登录中国网旗下啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)进行投诉。

临近315，消费者投诉激增。据投诉网站，多名用户投诉支付平台“合利宝”为非法网贷、套路贷、714高炮等提供支付通道，且存在客诉处理周期过长的问题。

中国网财经记者采访了合利宝，该公司回应称“2019年日常监控中，合利宝风控部门发现个别商户存在入网后挪用或外借支付接口等违规行为，按照风控规则已及时关停相关商户。对于个别商户违规交易行为，会持续进行监控和处理。” 该回函中并未谈到将如何处理客户投诉中提及的存量订单造成的经济损失。而近日投诉网站上，关于“合利宝为非法网贷提供支付通道”投诉仍在更新。

对于被控“客诉处理效率低”，合利宝表示，该公司会根据交易疑似风险的不同程度对商户交易采取不同的风险措施，但并未给出不同级别客诉处理的具体时间周期。

被诉为各类714高炮、高利贷提供支付通道

投诉人胡先生称合利宝为非法超高利息网贷平台提供支付及扣款服务，导致其付了大量超出国家法律规定利息，造成大量经济损失。更有投诉人指控合利宝为套路贷“花猫乐租、豆豆金、白鸽、开心虎”等提供资金支付结算，非法获取高额利润。有投诉人将存疑网贷扣费明细发送至合利宝公司申请协助解决，而该公司数月未予以解决。投诉人张先生称“合利宝一直以跟进中敷衍了事”。

中国网财经记者采访了合利宝“是否存在为无资质网贷平台提供支付通道的行为”，该公司回应称：“2019年日常监控中，合利宝风控部门发现个别商户存在入网后挪用或外借支付接口等违规行为，按照风控规则已及时关停相关商户。”

合利宝还表示：“公司作为持牌支付机构，一直以来将合规经营作为公司的底线，严格遵守各项监管要求，严格禁止为非法大宗交易平台、博彩网站、非法外汇平台、非法虚拟货币交易平台、‘714高炮’类非法借贷平台等非法交易提供支付结算服务。”

该回函中并未谈到将如何处理客户投诉中提及的存量订单造成的经济损失。

截至发稿前，仍有新的投诉显示“合利宝为非法网贷平台提供支付通道”。

(图注：截自聚投诉网站)

客诉处理周期存疑 用户称被扣押资金长达四个月

不仅被诉为非法714网贷平台提供支付通道，合利宝还被指控存在“客诉处理慢”。投诉详情显示，在消费者单笔订单退款和商户资金冻结的处理中，合利宝均被指“侵占商户资金”。

王女士在投诉帖中表示：“与合利宝合作周期不到2周，9月初冻结资金。首次回复需要冻结3个月后，客服说需要再排查一个月，等了四个月后，客服回复称还要等。在与客服联系过程中，其一再陈述这是其内部流程需要。但在合作之前，其商务并未说明，而且合同也未有其客服所描述的内容。合利宝存在严重欺压商户的情况，要求合利宝尽快处理。”

此外，有消费者称在水果店购买的水果有质量问题，商户已发起退款，不知合利宝流程是否走完，所涉23元仍未到账。该笔投诉经合利宝客服沟通后，显示确认完成。

中国网财经记者采访了合利宝，核实王女士投诉情况是否属实，合利宝客诉处理周期为多长时间，在提高客诉核实处理效率上有无改进措施。

合利宝的回应该中并未给出不同级别客诉处理的具体时间周期，该公司表示：“日常风控过程中，为控制风险损失，减少违规交易，保护交易双方的资金安全，合利宝根据交易疑似风险的不同程度，对商户交易采取交易调单、回访、延迟结算、暂停服务等不同的风险措施。对于客户投诉，公司将在第一时间进行响应和沟通，并督促有关商户、服务商积极配合我司开展风险调查和处理工作，积极引导商家及时解决纠纷交易。”