近日，有诸多用户在网络投诉平台称，返利网存在虚假宣传、恶意扣费。据黑猫投诉、聚投诉平台显示，返利网目前投诉量高达4629条，其中“虚假宣传”、“返利不兑现”、“自动会员续费”等问题为投诉高发区。

返利网夸大宣传、乱扣费、VIP会员无法退订 乱象频出

据黑猫投诉平台上多名用户反映，返利网宣称，9,9元开通返利网VIP可0元买3个月的视频会员(爱奇艺、腾讯、优酷三选一)，而实际上会员需要在特定时间点抢购，且仅有几个名额，领取门槛高，并不是宣传中0元可以直接领取。

用户“别老嘚瑟”在黑猫投诉平台称，6月28日在活动期内参加返利VIP卡限时免费领专属权益活动，按活动规则支付9.9元后，发现视频尊享会员并不是0元领取，仍需要支付一定的费用。

截止发稿前，上述活动已经结束。

此外，返利网还涉及恶意扣费的问题。据多名匿名用户在黑猫投诉平台上反映称，返利网注册后强制收取用户9.9元的会员年费，无法退订注销，联系线上客服也没得到最终回应。

类似的情况并非个例，返利网一直为用户所诟病的“擅自扣除返利金额”、“无法提现”等问题依旧屡见不鲜。聚投诉平台上，也有用户表示，网购商品时返利网显示返利金额，待商品确认收货后，返利网以各种理由拒绝返利。

律师：钻了法律空子 侵害消费者正当权益

对此，北京天洛律师事务所黄立斌律师告诉和讯科技：第一，返利网以虚假的、引人误解的宣传，吸引流量及用户关注，侵犯了消费者正当权益，违法了《广告法》第55条规定、《反不正当竞争法》第25条规定，由市场监督管理部门责令停止该侵权行为，并进行相应处罚。

第二，返利网会员自动扣费等恶意扣费的这种行为，违法了《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，会员自动扣费侵犯消费者的个人财产安全，造成了消费者财产损失，但目前，这种现象十分普遍。原因是消费者维权难度大：一方面，所涉及的金额比较小，另一方面，诉讼流程比较复杂，纵使了像返利网这样的App钻了法律的空子。

“目前返利网虚假宣传、恶意扣费等乱象，应该引起市场监督管理部门和消费者权益保护协会的重视，单纯依靠消费者个体维权解决该类问题十分困难。”黄立斌律师说。

事实上，虚假宣传的背后是返利网当下的处境。此前，和讯科技在《葛永昌上市困局：曾为暴雷P2P平台导流 如今营收、利润双降 返利网陷至暗时刻》一文中曾提到，2017年至2019年，返利网经的营业收入分别为9.27亿元、7.15亿元和6.11亿元，其营收呈现逐年下降趋势。而营收的持续下滑直接导致了返利网净利润的萎靡，2017年至2019年，其净利润分别为2.01亿元、1.47亿元和1.51亿元，尽管其在2019年有小幅上升，但并未回归至原有水平。同时，返利网还曾为暴雷P2P平台导流，商业模式上暗藏风险。

目前，用户投诉络绎不绝让处在借壳上市进展中的返利网多了一分尴尬。而返利网创始人兼CEO葛永昌的“用户至上”观念是否为空谈，也有待观察。(郑希)