近日，老家在叶县的王真真女士向记者反映，她一年半前在平顶山一家4S店买的宝马车不到两个月的时间两个轮胎相继出现裂缝。她找该店要说法，被告知“轮胎非质量问题”，只能出于“客户至上”的宗旨，给予一点友情补偿。
据王真真介绍，2017年1月，她在平顶山一家4S店以20多万元的价格购买一辆宝马218时尚型轿车。今年6月5日，她感到车辆轮胎噪音较大，就到4S店检查保养，保养后仍有噪音。她把车开回家后不放心，又到另一家汽车维修店检查 ，发现左后轮出现一条10多厘米长的裂缝，她把情况反映给4S店后，该店派人到她家中取走轮胎送厂家鉴定。
7月初，这辆车的左前轮又出了状况。当时她和家人走高速去鲁山，行驶中出现辗轧障碍物的感觉。回叶县的路上，仪表显示胎压有问题，她勉强把车开到家，检查发现，车左前轮出现了一条更长的裂缝。之后 ，这只轮胎也被4S店送到厂家做质量鉴定。两次鉴定结论均为“没有发现任何制造或材料问题”，也就是说非质量问题。有此结论，4S店拒绝了王真真免费更换两只轮胎的要求。他们表示，愿意给王真真800元代金券，可在车辆维修时使用，但不包括更换轮胎。
对于厂家的鉴定结论以及4S店提出的解决方案，王真真难以接受。她说：“我开车主要是往返于叶县、 舞阳县城之间，走的都是大路，轮胎损毁不至于这么快吧?”
购车一年半、行驶里程约28000公里，两只轮胎就出现这么大的裂缝，是否合常理?记者就此咨询了一位驾龄近40年的老司机，这位司机说：“这确实不太合常理。”
昨天上午，记者来到这家4S店，见到了正在交涉的双方。店方一位李姓经理告诉记者， 因为轮胎故障非质量问题，且已过保修期，出于“客户至上”的宗旨，他们只能给王真真1200元代金券作为补偿。王真真则仍然要求免费更换两只轮胎。
