(资料图片)

封面新闻记者 雷强

在成都，有一种“智慧大脑”叫数字城管。作为全国数字化城市管理首批试点城市，成都市数字化城市管理信息系统自2007年建成以来，经过多年发展，已实现全市域覆盖，使城市管理迈入科学化、精细化、智慧化轨道。

罗家钰是成都市蒲江县综合行政执法局数字化城市管理中心信息采集员，在鹤山街道望江楼河边巡查完后，他将刚发现的问题拍照上传至数字化城管平台。从线下发现问题拍照采集上传，到指挥平台派件处理，问题解决到位，流程清晰环环相扣。蒲江县城市管理依托数字城管系统，实现了信息收集、派遣、处理、核查的“一条龙”闭环式处理，确保各类城市问题在最短时间内得到妥善解决，“点穴式”打通城市环境的系列“堵点”，切实提升市民群众在“生态福地、大美小城”的幸福感、获得感。

罗家钰介绍，他和同事们每天都会在城区大街小巷来回巡查，一旦发现有市政设施、市容环卫、车辆等出现影响城市环境品质的问题，便会通过城管通APP将拍摄的问题照片和相关情况上传至数字化城管平台，平台工作人员再对上传的信息进行整理归类与初步研判，根据职能职责派遣到相关责任部门进行处置。

在蒲江县数字化城市管理中心，工作人员正在受理派遣城市管理问题。“通过平台管理的方式，处置问题智能，让数据多跑腿，我们少跑路。” 罗家钰说，“比如，我刚发现的行道树上晾挂拖把问题，属于事件类问题，处置很快，差不多半小时就能办结。而其他像市政设施维修类，或者与市民存在纠纷类的复杂问题，在数字化城管平台的调度指挥下也可在几个工作日内高效办结。”

相较于传统城市管理采用的职能部门巡查+电话投诉模式，“数字城管”通过精准定位，将城市分为若干个网格，安排信息采集员对各自的网格开展巡查，同时采用视频监控等各种手段，全天候、无缝隙地主动发现城市问题，能快速高效处置，最大限度地减少了对群众生活的影响。

在数字城管的高效运行下，在大数据、智能化的赋能下，城市管理变得更加精细、高效。 2021年，成都数字城管共发现城市综合管理问题303万余件，其中市级数字城管系统共计发现城市管理问题78万余件；中心城区（11+2区域）各区数字城管系统发现城市管理问题176万余件，郊县（市）数字城管系统发现城市管理问题48万余件，处置率98.8%。2022年1月至9月，蒲江县数字化城市管理平台上报立案各类城市管理问题37074件，已处置36851件，处置率99.47%，按期处置36776件，按期处置率99.27%，信息采集员自行处置9460件。科技赋能让城市管理更有速度，更有温度。

关键词： 精细化管理