12月26日，河南漯河。网友称，网购卫龙牌辣条火锅，竟吃出虫子。询问网店客服，对方一开始称这是香茅草，水发胀之后就是这个样子，后称可以退款。卫龙代生产商表示，将排查原因，会对消费者进行精神损失赔偿。
吃到巨大的虫子，身上还有翅膀，客服却称是香茅草。于是网友再次发了一遍虫子的照片，客服可能意识到确实是虫子，为了确认是否是火锅里吃到的，要求网友将虫子、火锅残渣等都快递免邮费挤过去，并将火锅购买费用返还网友。
另外，客服称会上报公司，具体精神赔偿会协商后给答复。
对于这件事，网友表示很气愤，遇到投诉第一时间不是核实真相，直接答复称“是香料”，误导搪塞消费者。
网友评论：
鱼丸子DD：最高档的辣条也不可靠了。诶
__小煤球___：客服眼睛有问题吧?可能他不认识虫子???真是睁着眼睛说瞎话
啊三藏等等我：这个虫子也太大了点…客服睁着眼睛说瞎话…
Blues關於藍色：负责人态度蛮好的客服应该属于旗舰店找的专业客服人员，看起来好不专业...
小天才阿日哥：可以说句大实话么这种食品就算没有吃出虫子也不见得是安全食品吧
巡游的Mercury：我吃到头发，他们说是玉米须，我吃到蟑螂翅膀，他们说是干碎的辣椒皮。。。
