互联网宽带是现代城市家庭几乎不可或缺的东西，是每个想要链接互联网的家庭所必须办理的业务。一些宽带供应商在面对客户新办理业务和注销业务时，往往会出现“两副面孔”，为客户新办理宽带时程序很快，而注销业务则变得异常缓慢。
西安市民张先生近日就向华商网反映了他在注销自家宽带时所遇到的糟心事：去年8月15日，他选择注销自家的宽带业务，因为还有几个月没有使用所以产生600多块的退费，可等了半年退费却依然没有到账。
客服称会有人联系用户 却被放了三次鸽子
家住西安方新村小区的张先生是在2014年办理的长城宽带业务，他告诉记者：“因为当时我们小区只能办理电信和长城的宽带，在比较两者的资费之后，我感觉长城的比较便宜就选择办理长城的宽带。”
在使用两年之后张先生决定继续使用，续费两千块钱之后将使用期限延长到2019年10月份。但是在今年8月份张先生朋友送他一套别的品牌宽带业务后，他就将选择自己家的长城宽带注销掉。
“注销的时候我就只是给长城宽带的客服打了个电话，因为没有涉及到拆机的事情，他们就告诉我说技术人员会直接在后台把网线掐断，至于还有几个月的使用费将在半年内退还。”张先生还说道：“但是现在半年已经过去了，这600多块钱还是没有到账，我打了三次客服电话，每次客服都说会有专门办理退款的工作人员联系我，但是至今没有任何人打电话和我沟通。”
为此张先生还试图联系当时为他家办理业务的工作人员，但对方电话已经变成空号。
长城宽带回应：已加急处理 预计四月份到账
2月25日下午3点，记者就此事联系长城宽带的全国客服电话。经过五分钟的等待接线的一位客服人员告诉记者退费一般是直接退款到银行账号，请先确认银行账号内是否收到退款。记者表示当事人联系客服三次，确实尚未收到退款，并且也没有人主动联系当事人说明事宜。
在听到记者的回复后这名客服人员说道：“退费是由专门的退费部门在处理，我会联系他们去和当事人沟通。”随后记者追问为什么前三次打了客服电话都说会有人联系当事人，但是直到现在都没有人联系沟通此事?
最后与记者沟通的这位客服人员索要了退费当事人的宽带账号，并告诉记者：“我们会将这个情况反馈给相关负责人让他们立即去联系。您刚说的这个情况，如果客服人员安派工单而工作人员一直没有联系，那么我们公司会对相关责任人进行处罚。”
在记者和客服人员沟通结束后，下午4点长城宽带的有关工作人员便和张先生进行电话沟通，称即使现在将问题交上去退费也无法立即到账，目前已经将张先生的退款业务加急处理，公司把钱批下来之后，预计四月份会立马到账。
