“双十二”来了

“双十二”即将来临，商家促销“算法”越来越精明，消费者吃了“哑巴亏”可能都不知情。玄武区市场监管局12月11日公布的两起“双十一”网络消费投诉案例，给“剁手族”们提个醒。

前50名有现金奖励？

“前100名免单”、“前5分钟限量秒杀价××元”、“前15分钟付款再送××”……这样的促销令人眼花缭乱。

丁女士近日向玄武区市场监管局投诉说，今年“双十一”在购物网站上看到某知名品牌床垫举行0点秒杀活动，前50名成功下单的消费者，可返还1000元。丁女士表示自己抢购完成后，看到商品页面显示已抢购49件，可最终商家公布的前50名中奖名单里并没有自己。

玄武区市场监管局组织调解时，商家提供了前50名的中奖名单，并表示第50名的支付时间为00：00：15，而丁女士的支付时间为00：05:15，所以没有中奖。而这样的“时间差”，主要是不同消费者通过电脑端、手机端等不同平台购买导致的。

经调解，考虑到丁女士的购物体验，商家最终同意为丁女士承担退货运费。

玄武区市场监管局网监科负责人告诉记者，对于商家是否存在虚假标注销售数量、侵犯消费者知情权的行为，将作进一步调查。

小心“价格已到底”

无独有偶，今年“双十一”之后，阎先生和韩女士都在为同一件事发愁。他们反映说，“双十一”前，在某大型电商平台的购物页面看到宣传，一款西门子洗碗机售价为4799元，规定时间内下单还赠送价值1999元的扫地机器人。网页上醒目标示着“价保全网，买贵补差”、“价格已到底，不用苦等11·11”……他们当即就下了单。谁知，“双十一”当天这款洗衣机的价格竟然直降到3999元。在要求补差价时，商家以“双十一”当天销售的商品未搭配同款赠品、根据网站保价规则保价需有同一赠品才能进行为由，拒绝补差。

玄武区市场监管局调查核实发现，该款商品“双十一”之前的促销页面并未对保价条件进行明确限定或提示。因此，比对确认之后，要求商家履行网页宣传的“保价”承诺，满足消费者的退差价诉求。下一步，该局还将对商家在网络集中促销活动过程中是否涉嫌存在行政违法行为进行立案调查。

市场监管部门提醒广大消费者，在网络购物时应仔细阅读促销规则，及时保留购买凭据及有效证据，避免不良商家“打擦边球”，掉进隐性消费陷阱。同时，消费时要保持冷静、看清规则、理性消费，切忌盲目跟风或冲动消费，若合法权益受到损害，可拨打12315进行投诉。

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