近日，德邦快递在2018年公司年会现场，向来自全国各地的82名优秀快递员，颁发了总价超过800万元的金砖，以表彰他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。

德邦快递是中国大件快递市场的开创者，坚持大件快递送货上门，客户满意度和美誉度非常高。这次大手笔激励旗下快递员，一方面是对这些快递员们辛勤工作的认可与激励，另一方面也可以看出德邦对于持续升级服务的决心。

据悉，想要获得这10万元奖金并不容易。这些获奖的快递小哥，身上背负的除了风雨无阻的坚韧，还有客户的满意——他们每个人身上都集满了德邦的五星好评。要拿到德邦快递的五星好评并不容易，必须达到德邦内部的星级考核评定标准。比如快递小哥要在整个快递大区中业绩排名维持在前12%;在行政等级不同的城市中，还要按照不同的比例来获得积分;在“签收单未返单”、“超重超方”、“包装不合格”、“标签差错”等业务细节方面，更需要做到毫无纰漏。

而五星评定中最难的一项，莫过于“不能接到任何形式的投诉”。德邦对投诉的分类很细，在乱收运费、重复收费、送货上楼、签收问题、时效、丢货等方面都有不同层级的扣分处理。在面对形形色色的客户群体时，异常情况是家常便饭。不论气温、气象、交通、客户等任何异常情况，都要安然将货物送到客户手中，才可能被连续好评。在“五星好评”这个词背后，可以感受到德邦快递小哥一颗赤诚的服务心。

如今，“大件快递发德邦”已经成为一种共识。要将大而笨重的快递做好，当然比小件快递更难。然而从德邦创业初期到现在，从最早的零担到如今的大件快递，靠的就是以卓越的服务水平而突围的。以奖励促进步，以进步促服务，有优质的服务做保障，德邦的未来一定不可限量。