去年8月，王女士在“LITTIE LAND”早教机构给孩子花11668元购买了84节早教课程，“因为当时才刚开业并不完善，商家承诺去年下半年之前会全部开设完。但是，到目前为止却只开设了体育、艺术等4种基础课程，一是可供选择的课程不多，二是上课时间又经常与我们的安排有冲突，所以到目前为止只上了17节课，我想要退款。对方表示我需要支付25%的违约金。虽然签订的合同上确实写明了退费要支付25%的违约金，但是我认为是他们先违约在前，没有按照原先的承诺开展课程，这种情况下我要求退课，我认为我不应该承担违约金。”王女士将此事投诉到了与本报维权热线联动12345市长热线，要求全额返还剩余学费。
消费者：
半年都没有兑现开课种类的承诺
想退费被要求按照合同赔付25%违约金
消费者王女士：去年8月我在富阳区金桥北路990号万达广场3楼“LITTIE LAND”早教机构花费11668元给孩子报名早教班课程，每周老师都会下发课表，按照月龄分班，家长可以自主选择孩子想学的课程，两年内可上84节课。因为是新店，我担心学员不足，上课时间不能保证，我还特地提前确认了这个问题，才最终决定让我的孩子在这里学习。
可是真正开始上课后，我发现与我孩子这个年龄段匹配的课程很少，且都安排在上午，这与我和孩子的时间安排有冲突。而且可选择的课程种类也只有4种，最开始商家承诺的戏剧、科学、综合等都没有开设。此前，我还联系早教班的老师确认此事，对方只表示会在去年下半年开设，然而到目前为止还是没有开设。
不仅如此，因为学员过少，本来按照月龄分班，机构老师在没有通知我的情况下对上课的年龄段进行了调整。我的孩子现在是35个月，平时上课却和一岁两岁的孩子一起学习，课程内容也完全一样，这与当初的宣传不同，我认为这不是很合适。
于是，我提出了退费，但对方却要我赔付25%的违约金2922元，我认为是他们违约在先，应该全额退给我剩余的课时费用。
商家：
5月份会开设其他课程
退款必须缴纳违约金
早教班老师：关于新的课程没有开设是由于课程相应月龄的学员较少，目前课程不好开展，之后会有学员陆续进来学习，同时我们的老师还在培训中，预计5月会开设剩余的课程。
王女士的违约金我们是无法减免的，但可以提供十几节赠课给予补偿。
(记者将早教班老师的解决方案转达给消费者王女士，王女士表示不接受，将通过其他途径继续维权。本报将对此继续关注。)
律师：
商家应该全额退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的诉求是合理的。因为消费者多次催告，商家未履行合同义务，消费者要求解除合同退还款项是合理的，商家应当全额退还费用。如果商家不同意，可以找相关部门要求调解。(见习记者 贾鑫茹)
