2023年3月27日，和谐健康保险潍坊中支接到报案，李女士(化名)父亲于2022年12月30日在家突发脑梗病故，接到报案后理赔人员迅速反应，第一时间启动理赔流程。

经查询，被保险人名下保单为和谐康顺护理保险(万能型)，2021年5月7日生效，趸交保费11万元。李女士称其母亲现年60多岁，在老家还要照顾其90多岁的爷爷，两位老人都不识字也不会用智能手机，住在偏远的山区交通十分不便，李女士因家庭原因，短期都无法赶回老家。在了解到实际情况以后，理赔人员决定上门为老人办理理赔。

4月9日，理赔人员几经辗转来到被保险人生前居住的小山村，见到了李女士母亲和爷爷。两位老人对于理赔人员的到来十分热情，时不时有乡民来两位老人的家里做客。质朴的乡民与理赔人员拉起了家常，也聊起了不少关于保险的问题，理赔人员现场开起了保险知识小讲座，对于村民提出的各种疑惑也都一一作了解答，僻静的小山村一时热闹起来。

4月10日，理赔人员在收齐材料后协助老人正式提交理赔申请，次日理赔结案，136533.14元理赔款当日到账。李女士对和谐健康高效的办事效率，贴心的理赔服务十分满意，特意向和谐健康潍坊中支赠送一面写着“诚信经营，童叟无欺;服务周到，高效便捷”的锦旗以表谢意。

和谐健康潍坊中支始终秉持全心全意为客户服务的理念，视客户为亲人，让客户少跑路，让服务多跑腿，用专业的知识，高效的水准为客户带去暖心的服务，客户对保险的美好需求就是和谐健康服务的方向。

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