在金融行业,消保工作是一项长期而艰巨的任务,金融科技平台需持续推进消保工作,共同守护金融安全,共筑信任桥梁,为构建更加健康、和谐的金融环境贡献力量。眼下,不少金融科技平台正坚守金融为民底色,持续秉承“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化,进一步加强与消费者之间的“连心桥”“向心力”,为维护金融秩序稳定、构建良好金融生态、促进社会和谐贡献广发金融力量。像宜享花在总结前期消保工作经验、行业成功实践的基础上,正式成立消费者权益保护委员会(以下简称“消保委“),全面负责消费者权益保护的顶层设计与治理架构,将消保理念贯穿融入业务全流程与管理框架中。

传统的消保管理方式更多依赖于人工和功能单一、相对独立的系统,更偏向事后被动应诉处理,无法有效提高消保工作的质效。面对新时代金融消费者权益保护的新形势,金融科技平台不能再走老路,提升“数字化消保能力”势在必行。依托宜享花一直以来在精细化运营、数字化建设方面的能力积累,消保委将研究设定消保工作的专项指标,既用来追踪消保领域的发展趋势与归因分析,也将用以定量评价消保工作的成果,做到发现问题有“据”可查、改进问题有“据”可循。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近普罗大众,并与之联系最为紧密的领域,金融科技平台必须时刻把大众对金融的需要以及对金融的关切放在心中,落在实处;必须集全行业之力、各部门之力,着力构建金融“大消保”工作体系,做金融消费者权益的坚定捍卫者。为保障消保工作的顺利推进,宜享花消保委组织产品运营、法务合规、安全与数据合规部门、技术、客服与内审等关联部门,定期研讨消保领域的重要议题,协调人力物力等资源制定对应的解决方案,更新同步各项消保工作的进度。

伴随着生活水平的提高及消费渠道的日渐丰富,过度消费成为许多人的‘顽疾’,由此滋生出的“以贷还贷”等过度负债行为也严重影响个人的正常生活工作。为减少这种情况的发生,宜享花消保委将着力倡导和培养用户形成健康理性的消费观、借贷观,在产品和服务中加强识别与聚焦用户真实、合理的需求,和银行等合作伙伴一道,促进消费金融市场持续、健康地发展。未来,宜享花将坚定“金融为民”如磐信念,厚植“大消保”文化,围绕消费者的切实需求,持续推进消保工作常态化发展路径,奋力开创金融消保工作新格局。

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