大雪节气将至，徐州寒意渐浓，年终的脚步也让客户需求愈发急切，期望攀升。徐州移动的装维队伍直面挑战，秉持“客户为根，服务为本”，全力投入服务工作。

“经理，客户的加油站同意换咱移动业务，可要求网络一天不能停，咋办？”11月17日傍晚，营业厅焦急致电家客业务支撑马涛。马涛果断回应：“放心给客户承诺，24小时内我们连施工带安装一步到位，保证客户满意！”他随即高效协调投资补盲与装维安装团队，迅速完成前期准备工作。次日清晨，他率设计人员直赴现场，依据实际情况精准规划最优路由，结合客户需求敲定方案。施工中，团队成员各司其职、配合默契，专业高效的服务当场获得客户盛赞。原本三天的工作量，移动师傅凭借业务熟练度一日便完成。当监控呈现出清晰的加油区全貌时，当收银与系统交付顺利完成的那一刻，众人脸上皆露出满意的笑容。

无独有偶，在金龙湖网格美的城别墅区。11月22日，宋女士办理了宽带移机与 FTTR 装机业务，却因三网预留户线被占且邻居拒协调而陷入困境，其装修进度受影响，年前入住或成泡影，宋女士对此感到非常困扰。朱师傅得知这一情况后紧急上报，网格长迅速携家客管理、设计人员到场。由于三网提供的原始施工图标注不准确，现场很多管井已经被绿化遮盖。大家立即发动起来钻草丛、拔井盖，不怕脏不怕累终于找到一条光缆通路……当宋女士家智能灯具亮起时，沉浸于解决问题的众人才意识到天色已晚，大伙虽疲惫却都感到很欣慰。

徐州移动的装维人员似寒冬中的星光，用专业与热情驱散客户困扰，传递城市通信温暖。他们在完成一次次服务后，又匆匆奔赴下一处，在城市间穿梭忙碌，点亮一盏盏万家灯火。

（马涛）

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