2024年4月20日晚上，我行网点服务经理接到客户孙大妈电话咨询，表示通过我行手机银行转账的32万元未成功。网点服务经理第一时间与客户沟通并了解到，客户曾接到自称保险公司“工作人员”的电话，通知客户保费将在次日扣除，如若想解除费用扣除，避免系统误扣，需进入网站确认并将账户内资金全部转出。客户按照“工作人员”指示点击进入对方发来的网站并同意了对方的屏幕共享申请。诈骗分子利用屏幕共享功能将客户账户内的的大额存单转成了活期，并且进行了转账业务操作。网点服务经理立即意识到这是电信诈骗行为，告知客户即刻拨打我行客服热线做账户挂失并报警。

网点服务经理的快速反应成功避免了客户资金损失，并收到了客户的高度赞扬和感谢。未来，广发银行宁波分行将持续保持对反诈工作的高度重视，坚持有效落实风险防控政策，并结合当下实际情况和不断变化的风险形势，加强员工的风险教育培训，强化民众反诈宣传，不断提高风险防控能力，持续深化警银联动，为维护稳定的金融环境贡献广发力量。

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