前两天，客户王女士抱着两个装满硬币的罐子来到工行镇江丹阳开发区支行。她有点发愁：“这些硬币攒了好多年，有中国的也有外国的，能不能帮我存下？”柜员安慰他：“您放心，我们帮您处理！”

打开罐子一看，硬币确实五花八门：有一毛的、五毛的人民币，还有美元、欧元、日元，有些都锈在一起了。柜员首先向客户说明外币硬币无法办理储蓄业务的规定，确认其只需清点国内流通的一角硬币后，随即开始分拣工作：先把中国和外国的硬币分开，再一个个数。遇到粘住的硬币就轻轻敲开，拿不准的外国硬币就查资料核对，对疑似硬币使用放大镜核查，重点辨别国徽图案、"中国人民银行"字样及边齿密度。忙活了三小时，终于数清楚：能存的一毛硬币有657个，总共65块7，其他12个国家的283个外币也帮客户分好类。柜员还给王女士写了张纸条：“这些外国硬币不能存，但您可以留着当纪念，日元硬币注意防潮……”

王女士特别感动：“本来以为这些硬币没人要了，你们真当回事！”并且对该行的优质服务表示满意和赞扬，特别认可工行"不拒零钱"的服务承诺。

作者：孙亦茗

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