12月1日，一段“外卖员送餐时，在某小区电梯内往外卖中小便”的视频在网络上热传。随后长江日报旗下九派新闻援引安徽芜湖警方消息称，在顾客外卖中撒尿的外卖员，因寻衅滋事被行政拘留14天。

监控视频显示，11月29日晚23时32分，小区电梯轿厢中，一名外卖员脱掉裤子，疑似向一份正在配送的麻辣烫外卖小便。

这名外卖员小便后，先是按下所到楼层的下一层，又在系好裤子后，将麻辣烫的盖子重新盖好并装入外卖袋中。随后，该男子拿起外卖摇晃几下，闻了闻外卖的味道。到达所到楼层后，外卖员离开电梯进行配送。

据知情者介绍，此事发生在安徽省芜湖市镜湖区采薇苑小区。当天保安通过监控发现异常，并于当晚告知住户，但住户“已将外卖吃掉”。而有热心市民反映，这名外卖员隶属于美团外卖。

12月1日晚间，据九派新闻报道，安徽芜湖警方透露，疑似在顾客麻辣烫中尿尿外卖员，因寻衅滋事被行政拘留14天。

九派新闻视频截图

长期以来，外卖骑手与顾客间的矛盾都是外卖平台难以解决的问题。一方面，目前各大外卖平台的骑手队伍仍然普遍外包，人员素质难以保障，另一方面，平台对骑手的严苛要求也容易制造冲突。

尤其是，国内头部互联网平台正面临着严峻的业绩压力。美团最新发布的2021年三季报显示，餐饮外卖业务三季度营收为264.8亿元（营收占比为54.2%），同比增长28.0%，但这一增速已较一季度的116.8%和二季度的59.0%大幅下滑；期内餐饮外卖业务实现净利润8.8亿元，同比增长14.0%，环比下滑64.1%；经营利润率则由去年同期的3.7%下降至3.3%，主要由于交易用户激励及营销活动增加所致。

美团CEO王兴在业绩会上解释称，外卖业务增速放缓，主要受疫情封锁、中部地区洪水以及餐饮行业增速放缓影响；“因此，我们预计第四季度订单量还将受到显著的负面影响，且可能持续至明年前几个季度。”

美团2021年三季报截图

随着美团、饿了么等外卖平台的业务逐步扩大，外卖骑手安全和福利保障问题，也受到社会各界关注。特别是在去年，经过一轮媒体报道和舆论声讨后，相关本地生活服务平台纷纷表态会做出变革。

今年7月26日，国家市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。

《意见》要求各地落实属地责任，建立健全餐饮外卖送餐员权益保障工作协调机制，加强组织实施，强化风险评估，有效化解矛盾，落实网络餐饮平台主体责任和社会责任，保障外卖送餐员合法权益，坚决维护社会稳定。

国家市场监管总局官网截图

美团在三季报中表示，在骑手保障方面，该公司正积极响应政策号召，在有关部门的指导下筹备对接职业伤害保障试点，完善骑手权益保障。该公司将持续围绕保障骑手合理收入、科学确定劳动强度、完善骑手社会保障、落实安全卫生责任、健全餐饮外卖骑手的申诉机制、推动骑手职业发展六个方面，保障骑手劳动权益。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。