今天，一场别样的厅堂服务场景在工行镇江京口支行营业室上演了，该行员工通过专业的服务充分展示工行对特殊群体的深切关怀和贴心服务，彰显了社会的温情与正能量。

一位杵着拐杖的残疾老年客户来到营业室大厅，准备办理转账业务。面对柜台前的长队和可能产生的手续费，客户的脸上流露出犹豫。营业室的一名厅堂员工敏锐地捕捉到了客户的难处，主动上前，询问需求。  得知客户希望办理转账业务后，员工迅速为客户提供了两种方案：一是通过柜台办理，但需要等待并支付一定的手续费；二是通过自助交易机进行跨行转账，不仅方便快捷，还能免收手续费。在详细了解了两种方案的优缺点后，客户毫不犹豫地选择了自助交易机办理业务。

为确保客户能够顺利操作自助设备，员工耐心地站在客户身旁，一边指导客户如何插入银行卡、输入密码、点击转账选项等步骤，一边细心地观察客户的反应，确保每一步都进行得顺畅无阻。在她的悉心指导下，客户终于成功地完成了转账业务，脸上洋溢着满意的笑容。

作者： 陈佳

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