十二月中旬的一天，工行镇江丹阳新城支行繁忙的大厅里面出现了一对夫妻，似乎是在用手语进行交流，面露难色。在眼神对视以后大堂经理注意到了他们，连忙上前去迎接，并且询问需要办理什么业务。客户指了一下耳朵和嘴挥了挥手，大堂经理立刻明白了客户的不便之处，于是拿出了笔和纸交与客户，将客户引导至柜台，并在纸上写下“您不要着急，有什么问题都可以和我们沟通，我们帮您解决。”写完后又给客户递上了一杯温水来缓解焦虑的心情。二人用纸笔进行一句一句的交流，想要了解客户的需求。

经过沟通以后才知道，原来夫妻二人都是不久前刚来的丹阳，在附近的工厂工作，刚好厂里最近发了工资，二人打算开一本定期一本通，每人拿出一千元存定期，为孩子攒点钱，并且表明以后每个月发了工资都要过来存。在了解了客户的需求以后大堂经理向客户表示没有问题，可以立刻为客户办理业务，并且新城支行全部员工都非常愿意为他们提供帮助。整个交流过程大堂经理都十分有耐心，沟通也很愉快，客户也感受到了工行的温暖与善意。在业务顺利办完以后客户开心的笑了，并且向柜员竖起了大拇指做出了谢谢的手势。柜员在业务完成以后也贴心写下注意事项：“存折请妥善保管，密码不要告诉他人。”，将纸条与存折一并交与客户。

作者：郑菲

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