为提升营业网点硬件设施，改造厅堂服务环境，提高对客服务质量，近日，工行镇江丹阳营业室在镇江分行运行管理部的指导下，对营业大厅空间布局、设施设备进行了“微改造”，进一步规范营业场所秩序，提供更加舒心便利的服务，赢得客户广泛赞誉。
思想高度重视。该行行长室高度重视网点改造工作，分行运行管理部多次联合召开网点微改造工作项目实施工作会，确定了微改项目立项和项目推进进度，并保质保量完成微改造项目。通过网点微改造，进一步改善了网点的服务环境，提升了客户服务的体验感，该行网点服务环境迈上了一个新台阶。
精心组织安排。该行微改造以“不停业、小投入、提效能、统形象、强营销”为目标，始终践行“以客户为中心”理念，采用“模块化、拼装化、可拆装”的理念进行微改造，现场直接拼装相关办公家具，减少施工时间，尽可能重复利用，做到“绿色环保、循环利用”。网点微改造注重对各类设备的更新升级和服务设施改善，以适应市场和客户需求不断变化。通过对柜台进行开放式升级改造、清除冗杂物品、优化客户体验区等“小改观”实现服务环境“大变样”，不断提升客户柜面业务办理体验感、满意度、舒适度。改造期间，该行精心组织安排，充分利用周末时间进行改造，缩短改造时间，大大减少对正常业务开展的影响，同时派专人值守，做好微改造期间防盗、防火、防漏电，确保经营安全。
明确转型思路。该行推进以智慧柜员机渠道、客户经理为服务核心的人机协同岗位转型，根据网点场景劳动组合转型指引，借鉴兄弟行优秀经验，逐项梳理客户业务流程，不断调整优化劳动组合，加强大堂协同营销力量，以“客户自主、自助处理”为核心，提升全流程客户自助模式，认真做好客户自助+人机协同模式，特别耐心做好老年客户指导转变老年客户固有习惯，逐步减少柜面协同模式，精简高柜、释放低柜营销服务职能。
下一步，该行将进一步改造“换新颜”，更方便与客户的沟通交流，该行变化的是营业场所的面貌，不变的是“以客户为中心”的热忱服务，将继续优化大厅“硬环境”，提高服务“软实力”，实现银行与客户的“双向奔赴”。
作者：徐昕
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