截至 3 月15日，工行镇江分行普惠贷款户数较年初增加 307 户，较上月增加 292 户。在全部 8 个支行中，有 6 个支行户数较年初实现正增长；全部 56 个网点中，有 46 个网点户数实现正增长。这一成绩的取得，离不开全行上下的共同努力和一系列行之有效的工作举措。

一是强化市场调研与客户需求分析。年初以来，镇江分行组织专业团队深入市场，对各类客户的贷款需求进行了全面细致的调研。通过与企业、个体工商户以及个人客户的沟通交流，精准把握市场动态和客户需求痛点，为制定针对性的贷款产品和服务策略提供了有力依据。

二是优化贷款产品与服务流程。为更好地满足客户多样化的贷款需求，镇江分行对结算贷、资产支持贷、科技创新贷、商户e贷等产品进行了流程优化，简化贷款服务流程，提高审批效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

三是加强团队培训与业务能力提升。定期组织信贷业务培训，提升员工的专业素养和业务能力。培训内容涵盖信贷政策、风险防控、营销技巧等方面，使员工能够熟练掌握贷款业务知识，为客户提供准确、专业的咨询和服务。此外，通过内部经验分享和案例分析，激发员工的创新思维和工作积极性。

四是加大专项宣传与市场拓展力度。充分利用线上线下渠道，广泛开展贷款业务宣传。线上通过微信公众号、短信平台平台发布贷款产品信息和优惠政策；线下组织营销团队深入社区、商圈、工业园区等开展宣传活动，提高镇江分行贷款业务的知名度和影响力。同时，积极拓展新客户资源，与政府部门、行业协会、商会等建立合作关系，实现客户资源共享和精准营销。

五是提升服务质量与客户满意度。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强与客户的沟通与联系，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。为客户提供个性化的服务方案，解决客户在贷款过程中遇到的问题和困难，提高客户满意度和忠诚度。

作者：胡振刚

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