在社会的不断进步过程中，常常有人被拉下，对于他们来讲，银行是一个智能化的交易场所，充满着不适和陌生。然而，工行镇江扬中支行营业室坚持“建设适老化网点”的战略决策，如一缕春风，给老人带来无尽的温情与感动。

近日，一位老奶奶焦急地推着轮椅，带着老爷爷来到了镇江扬中支行营业室，大堂经理见状立刻打开大门迎接，亲切问候老人，询问他们的需求。经交流得知，老人的子女常年不在身边，近日老爷爷身体不适，老奶奶想要取钱到医院检查，由于ATM机使用不惯，导致卡片被吞没，密码也被锁定了。老人遇到这样的情况非常着急，连忙带着证件催促着要到网点寻求帮助。一听此状，大堂经理立刻行动，先安慰老人情绪，再与柜面沟通开启绿色通道，帮助老人移开障碍物同时辅助办理业务。离开时，老人与大堂经理亲切握手，并连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们，我都不知道该怎么办才好。”大堂经理亲切相送，并提醒他们，子女不在身边要保护好自己的财产安全。

秉持着“建设适老化网点”的服务理念，这次绿色通道服务，不仅帮助解决了老人的燃眉之急，更彰显出工行“以客户为中心”的服务理念，将人文关怀融入日常点滴。下一步，该行会持续为老年人这一群体提供贴心服务，守护这份有温度的金融纽带。在日常工作中，网点员工将会一直坚持真诚的微笑和优质的服务，不断传递爱与关怀，彰显人性的美好，展现国有大行的责任与担当。

作者：陈欢

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