近年来，为积极应对人口老龄化趋势，切实提升老年客户群体的金融服务体验，工行镇江丹阳西门支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融需求，从优化服务设施、创新服务模式、加强金融知识普及等多维度发力，全力打造贴心、便捷、安全的适老金融服务环境，让老年客户在金融服务中感受到更多的关怀与温暖。
一是优化服务设施，打造适老温馨港湾。走进丹阳西门支行营业网点，温馨舒适的适老化服务设施随处可见。为方便老年客户进出，网点入口处设置了无障碍通道，并配备专人协助；营业大厅内，老花镜、放大镜、急救药箱、爱心座椅等便民物品一应俱全，满足老年客户在办理业务过程中的各种需求。
二是创新服务模式，提供专属贴心服务。丹阳西门支行深知老年客户的特殊需求，为此推出了一系列专属服务模式。针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行提供上门服务。只要客户有需求，工作人员便会携带移动设备，按照约定时间上门为客户办理开户、挂失、密码重置等业务，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。在网点服务方面，丹阳西门支行为老年客户开辟了绿色服务通道，安排专人引导和协助老年客户办理业务，减少他们的排队等待时间。
三是加强金融知识普及，守护老年客户“钱袋子”。随着金融科技的快速发展，金融诈骗手段也日益多样化，老年客户由于金融知识相对匮乏、风险防范意识较弱，容易成为诈骗分子的目标。为增强老年客户的金融风险防范意识，丹阳西门支行积极开展形式多样的金融知识普及活动。该行组织工作人员深入社区、老年活动中心、养老院等场所，举办金融知识讲座和宣传活动。通过发放宣传资料、现场讲解、案例分析等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、非法集资、理财投资风险等方面的知识，提醒老年客户要警惕高息诱惑，不随意透露个人信息和银行卡密码，遇到可疑情况及时与银行或公安机关联系。同时，丹阳西门支行还利用网点电子显示屏、微信公众号等渠道，定期发布金融知识科普文章和风险提示信息，扩大金融知识普及的覆盖面和影响力，帮助老年客户树立正确的金融消费观念，提高自我保护能力。
“老吾老以及人之老”，尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德。镇江丹阳西门支行将始终牢记社会责任，持续深化适老服务工作，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，让老年客户在金融发展的浪潮中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。
作者：许婧洁
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
关键词：
