近日，工行镇江丹阳华南支行员工以高度的职业敏感性和快速反应能力，成功劝阻一名八旬老人陷入“异地购房”诈骗陷阱，为其挽回经济损失数十万元。6月13日，老人家属邓女士专程将一封手写感谢信送至支行，对银行员工的专业服务和暖心守护表达深切谢意。
5月22日，年过八旬的客户王爷爷来到华南支行，要求办理大额转账业务，用于支付一份“异地购房合同”的首付款。柜员小夏在办理业务时发现，老人提供的合同对方账户为异地私人账户，且合同中条款模糊、存在多处不合理之处。凭借日常反诈培训经验，小夏立即将情况报告给网点主管。
主管陈经理迅速介入，一边耐心与老人沟通，以“系统升级需稍作等候”为由稳住老人，一边联系其家属核实情况。经了解，老人近日接到自称“房产中介”的陌生电话，对方以“限量特价养老房”为诱饵，催促其尽快转账签约。经查证，这是一起典型的养老诈骗案件，不法分子以“限量特价”“高额回报”为诱饵，专门针对独居老人实施诈骗。在银行员工与家属的共同劝说下，老人终于意识到自己险些被骗，终止了转账操作。
“感谢工商银行员工像家人一样保护我老伴!”邓玉珍女士在感谢信中动情地写道。她表示，老人因独居且信息闭塞，容易轻信他人，银行员工及时发现异常并主动联系家属，避免了家庭重大损失。信中特别提到：“工行领导和工作人员积极配合，迅速、安全地协助办理了存款业务，确保了资金的安全……他们用实际行动践行了‘以客户为中心’的服务理念，展现了国有大行的社会担当。”
华南支行网点负责人表示：“守护客户资金安全是银行的责任，尤其是老年群体更需重点关注。我们将持续优化‘适老化’服务流程，加强反诈宣传，筑牢金融安全防线。”
作者：夏颖
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