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环球速讯:“减员”不减质,服务“不打烊”!社区事务受理服务中心“线上+线下”高效运转

来源:东方网    发布时间:2022-12-27 16:04:38


(资料图片仅供参考)

当前疫情防控政策继续优化,恰逢年底受理高峰期,静安区南京西路街道社区事务受理服务中心“减员”严重,一线窗口服务人员极度短缺。为保障窗口正常运行,几位前台窗口工作人员放弃休息,连轴工作10多天。“阳康”战友也及时返岗,坚持以热心、细心、暖心、贴心的服务理念,扎实为群众办好每一项业务,保证服务“不打烊”,不断提升群众满意度。

元旦、春节送温暖前夕,是街道救助所工作的传统“旺季”。老党员李琳不幸“中招”,她心系救助对象,充分发挥带头模范作用,康复后第一时间返岗,和同事一起做好各类救助的核对和资金发放工作,保障社区困难群众正常生活。

这就是街道社区事务受理服务中心工作人员的日常,他们一人盯多岗,互相鼓励、互相加油,想方设法坚守岗位,践行365天为居民提供优质服务的承诺。

同时,为最大限度减少人员流动聚集,防止疫情扩散蔓延,保护人民群众平安健康,街道社区事务受理服务中心在保障线下窗口全力运转的同时,也积极推行“掌上办”“网上办”等方式咨询及办理相关业务,让业务办理更加便捷高效,做到政务服务“不打烊”。

近日,居民张女士致电街道社区事务受理服务中心,表示其买车急需办理居住登记,但房东因疫情担心线下感染风险,故咨询是否有其他途径办理相关业务。工作人员随即引导其通过“一网通办”线上办理,由房东在“随申办”上提交办理住房租赁合同网签备案,备案办结后其本人还可在线办理“居住登记”。

刘先生因身体不适,无法到中心窗口完成城乡居保医保缴费,知晓缴费截止到月底后,他非常着急。工作人员当即告知他可以通过“一网通办”线上缴费,支付宝、微信小程序、“随申办”APP等线上渠道都可以操作,并引导其顺利完成在线缴费。

南西街道将继续做好相关预案,宣传加大“一网通办”掌上办、网上办、预约办的知晓度和使用率,做到疫情防控和提供便捷服务两手抓、两手硬,尽可能满足居民的办事需求。

关键词: 服务中心

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