2025新年开门第一天，工行镇江京口北门支行来了一位“特殊”的客户，这位老爷爷要为其还在上小学的孙子办理社保卡激活业务，网点员工热情服务，顺利办好了这笔特殊业务。

根据业务流程要求，未满16周岁的客户办理卡激活业务，需要其监护人携带关系证明方能代为办理，但现在前来办理业务的人并非监护人。老爷爷得知要求后，吞吞吐吐地说，“我这个情况有点特殊”，随即拿出了法院开具的临时关系证明以及社区开具的情况说明，运营主管当即意识到这位客户家庭情况不一样。经过一番了解得知，小朋友的父母已经离异，同时抚养人当前又在监狱服刑，确实无法前来代办。如此棘手的情况较为少见，一时间大家不知如何处理？经与市行及兄弟支行有关人员探讨后，最终确立了办理方案。运营主管与社区负责人核实客户的真实情况，确认属实后，开具网点的情况说明，并经主管和柜员双人盖章后，连同其他情况说明一并提交柜面通系统审核。最终，该笔业务在多方的共同努力下成功办理。

该支行严谨负责的工作态度和特事特办的暖心服务获得客户的连连称赞，说工行确实是最值得信赖的银行哦！

作者：唐铭泽

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