岁末年初，工行镇江新区支行依托“工行驿站”惠民品牌，以“守护时光”为主题，面向老年客群积极开展“守护安心”系列活动，通过组织青年员工守阵地、进社区、开展金融知识宣传的方式，重点普及防范电信网络诈骗、远离非法集资等内容，引导老年客群进一步强化反诈意识，树立理性合理的投资观念，守护好自己的“钱袋子”。

高度重视，扎实推进。活动通知下发后，该行高度重视、迅速行动，强调开展此次活动是深化客户关系、关怀重点群体、提升社会口碑的重要举措，尤其是基层网点要切实行动起来，在岁末年初这个时间节点，以优质的厅堂服务、专业的产品推介、广泛的知识宣传进一步增强“老少新”重点群体的情感联接，藉由主题关爱活动展现工行作为国有大行的责任担当，满足广大群众对金融知识的了解诉求。

立足阵地，广泛宣传。该行结合“过新年 换新钱”、敬老服务关爱活动，在网点厅堂为到店客户提供高质量的金融服务。一是在元旦、春节期间，合理安排柜面窗口，并备足新钞，为需要更换新钱的客户提供“换新”通道，让广大客户开开心心过新年。二是针对老年客群，做好网点适老化服务，为前来网点的老年客户提供老花镜、拐杖、轮椅等适老化设施，贴心提醒老年客户叫号情况，及时了解老年客户业务需求，帮助老年客户高效兑换零钱、了解电子银行相关服务，有效跨越数字鸿沟。同时，该行组织员工在网点积极向老年客户宣传识假反假、存款保险等金融知识，强化老年人的风险防范意识。

走出网点，提升质效。在开展厅堂关爱、金融服务的同时，该行组织青年员工于12月26日走进大港街道港中社区居家养老助残服务站，以“反诈拒赌你我同行，全民共享安全支付”为主题，积极开展中老年人防范电信诈骗知识宣传活动。该行员工详细阐述了老年人容易受骗的“七大圈套”，向现场在座的社区居民、老年群体列举当前电信网络诈骗的各类手段，重点提醒老年人要强化识假反诈意识，高度重视个人信息保护。活动过程中穿插了有奖答题环节，取得了较为完满的宣传质效。在宣讲过程中，该行员工一是提示老年人，部分犯罪分子会利用老年人有存款资金、但对新鲜事物不甚了解等情况，进行电信诈骗，着重提醒老年人要警惕“杀猪盘”、“保健品”、“虚假平台理财”等诈骗套路，告知老年人在接到不明电话时，要进一步与亲友沟通联系，确认信息来源，守好自己的“钱袋子”，避免财产损失。二是提示老年人要关注个人信息保护，告知老年人不要点击非法链接，对来源不明的APP不要随意安装，对涉及到姓名、身份证号码、手机号、银行账户密码等重要关键信息的，要谨慎留意。

作者：马力

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