这天，网点刚开门，一位顾客急匆匆地推开工行镇江丹阳新城支行的大门，眼神中透出明显的焦虑。他快步走向柜台，手中的文件被紧紧攥住。不时低头看表，眉头紧锁，仿佛每一秒的等待都让他更加不安。大堂经理急忙走上前，微笑着问道：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”客户焦急地说：“我的保险已经到期，款项虽然打入了我的存折，但那张存折现在找不到了。我的孩子正在外地上学，学费迫在眉睫，急需这笔钱来解燃眉之急?！贝筇镁戆哺У溃骸澳缺鹱偶?，我们一定会帮您解决问题的。请问您存折上的金额大概有多少？”客户回答：“大约有2万多元?！贝筇镁淼愕阃罚骸昂玫?，您不必着急，我们可以通过柜台办理挂失销户手续将钱取出。请您跟我来。”

客户到柜台后，客服经理尝试通过客户的身份证搜索她的存折账号，但未能找到相关记录。于是，客服经理进一步询问：“请问您确定存折是用您的身份证办理的吗？”客户着急地说：“当时就是用的身份证办理的存折?！比缓笏贸隽吮５?，上面记录着存折的号码?？头戆参康溃骸澳挥米偶?，有存折账号我们就可以找到您的开户信息?！本耸?，该网点发现这张存折确实是以客户身份证办理的，但由于客户在外地办理时使用的身份证号码与现在的不同?？头斫馐偷溃骸坝捎谀纳矸葜ず怕胗斜涓?，我们需要派出所开具身份证号码变更证明才能取出存折里的钱。”客户听后松了一口气，说：“好的，我明白了，我这就去办理证明。”

到了下午，客户成功从派出所拿到了证明。该网点随后将她的两个客户编号合并，并顺利完成了存折的挂失销户手续，将存折中的钱取出交给了客户?？突Ы庸?，终于松了口气，感激地说：“太谢谢你们了，我小孩的学费问题终于解决了?！笨头砦⑿ψ呕赜Γ骸安豢推馐俏颐怯Ω米龅摹Ｈ绻院蠡褂腥魏挝侍猓媸笨梢岳凑椅颐?。”在整个过程，该网点始终以客户为中心，用高效、细致的服务解决客户的燃眉之急。客户表示工行的专业素养和真诚态度让她深深感动，工商银行不愧是值得信赖的金融机构！

作者：彭子原

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