春意来临，但临近下班的下午，窗外仍寒风料峭，吹起地上的落叶不断翻卷，天光也逐渐黯淡。工行镇江丹阳西门支行的工作人员正准备清点钱箱，一位中年男人带着他的妻子来到柜台，原来是上周刚来咨询死亡继承的李先生。
李先生家在农村，女儿三年前读完研在省会城市工作。然而去年，女儿却因突发疾病猝然离世，她的工作单位在上周联系李先生，提到有一笔慰问金将会打到他女儿的工商银行卡里，于是李先生和他的妻子来到离家最近的西门支行，前来咨询办理死亡继承业务需要携带的材料。今天下午夫妻俩从乡下赶来，想查询一下这笔钱是否已经到账。
李先生对柜台工作人员不好意思道：“小姑娘麻烦了，不好意思，今天坐车来晚了，要耽误你们下班了。”大堂经理见李先生夫妻坐公交车赶来已十分不易，临近晚上气温骤降，这么冷的天气穿的还比较单薄，连忙给夫妻俩递了两杯热水。“没关系的李先生，这是我们应该的”，柜员接过李先生提供的证明材料，通过交易代码查询到单位已将慰问金汇到了李先生女儿的银行卡中，女儿名下的所有账户余额符合小额继承要求，于是将其所有的银行卡及账户进行了挂失处理，把卡里的余额取给了李先生。
死亡继承业务办理完毕后，天空已经淅淅沥沥地飘起了小雨，大堂经理见状，将行里的备用雨伞给了李先生。“现在外面下雨了，你们拿伞避避雨，路上小心。”李先生落寞的脸庞浮现出一丝笑容，“太谢谢你们了，今天赶来的急，没想到下雨了，也辛苦你们为我加班了”。“哪里哪里，我们应该的，李先生你们慢走，小心台阶啊。”说着，李先生和妻子撑着伞互相依偎着消失在风雨中。
从递出的温水到送别的雨伞，丹阳西门支行始终坚持从点滴的小事为客户传递温情，站在客户的角度，用心服务，用爱服务，提供暖心关怀。
何润羽
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