“这笔钱今天要是取不出来，我的货就全黄了！”一声焦急的呼喊打破了工行镇江丹阳界牌支行营业大厅的平静。近日上午，客户张先生因银行卡被锁定无法取款，情绪激动地向网点大堂经理求助。在大堂经理的耐心询问下得知，张先生急需转账8万元货款支付供应商。系统却显示其银行卡正触发安全锁定。得知需等待48小时自动解锁，张先生情绪瞬间失控：“这批货下午两点前必须付款！违约金每天5%，这损失谁来承担？”
面对情绪激动的张先生，大堂经理迅速安抚张先生并引导张先生到柜台。柜台员工小刘耐心倾听张先生的诉求，并向他解释银行卡被锁的常见原因，如密码输入错误次数过多或账户存在异常交易等。同时，小刘在电脑上快速查询，核实张先生银行卡被锁的具体原因。经过核实，张先生的银行卡因连续多次跨行汇款冲正快进快出而被系统自动锁定。小刘立即向张先生说明情况，并告知他解锁银行卡的具体流程。然后员工小刘协助张先生填写了相关解锁申请书，并立马着手开始处理，最终在现场运营主管的审核下，提交远程授权最终顺利解锁张先生的银行卡。然后小刘协助张先生顺利转出了所需的货款，并提醒他今后注意汇款时要正确填写收款方的账号和户名以及对方的银行开户行是哪个支行，避免类似情况再次发生。张先生对银行的高效服务和员工的耐心帮助表示感谢，并表示今后会继续选择工商银行作为自己的金融服务伙伴。
此次事件不仅展现了该行员工有较高专业素养和应急处理能力，更体现了银行“以客户为中心”的服务理念。在客户遇到困难时，银行员工用耐心、细心和责任心化解了客户的燃眉之急，赢得了客户的信任和赞誉。
作者：刘笑
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